• BIST 106.991
  • Altın 151,481
  • Dolar 3,6762
  • Euro 4,3196
  • Samsun 12 °C
  • İstanbul 16 °C
  • Ankara 2 °C
  • İzmir 11 °C
  • Ordu 11 °C
  • Sinop 7 °C
  • Giresun 11 °C
  • Amasya 3 °C
  • Rize 8 °C
  • Trabzon 15 °C

Çalık YEDAŞ müşterisi olmak bir 'ayrıcalıktır'

Çalık YEDAŞ müşterisi olmak bir 'ayrıcalıktır'
Genel Müdürlüğü Samsun'da bulunan Çalık YEDAŞ, web sitesindeki ziyaretçi sayısıyla İstanbul, Ankara, İzmir ve Adana gibi gerilerde bırakıp, adeta rekora koştu. 43973 ziyaretçinin 20777'si, Çalık YEDAŞ'ı gezdi.

Yaklaşık birbuçuk yıl önce Samsun, Ordu. Amasya, Çorum ve Sinop'un elektrik dağıtım işini üstlenen Çalık YEDAŞ, sorumluluk alanını aşıp, müşteri memnuniyeti ve izlenirliğiyle Türkiye'ye damgasını vurdu. Müşteri memnuniyetinde inanılmaz gelişmelere sahne olan şirket, web sitesinin tıklanma oranlarına göre ise büyük illerin elektrik dağıtım şirketlerini açık ara geride bırakarak, 42 ilin toplam tıklanmasını da ikiye katladı.

Dağıtım sorumluğunu aldıktan sonra 'müşteri ve çalışan memnuniyetini' en üst noktaya taşımak için sürekli olarak hizmet içi eğitimini sürdüren Çalık YEDAŞ, Avrupa Mükemmellik Ödülü'nü hedef alarak, KalDer üyesi oldu. Geçtiğimiz hafta da Çalık YEDAŞ'ın, 'ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi'ne uygun olduğu onaylandı. CRM uygulaması ile tüm il Koordinatörlükleri'nde kafe tadında hizmet veren şirket, müşterileri birimler arası gezdirmeden, Müşteri Hizmetleri Merkezi'nde çay – kahve ikramı ile sorunları çözerken, 7/24 görev yapan çağrı merkeziyle de 'yüzde 98 oranında' arıza ve elektrikle ilgili gelen şikayetleri gidermeyi başardı.

İYİ UYGULAMAMIZ
HER YERDEN İZLENİYOR

Müşteri ve çalışan memnuniyetini tüm birimlerde aktif hale getiren Çalık YEDAŞ, çözüm noktalarında yaptığı hissedilir olumlu çalışmasının meyvesini ise geçtiğimiz ay yapılan 2011 yılı yatırım ve hizmetlerinin değerlendirilmesi için yapılan müşteri memnuniyeti anketinde aldı. Güler yüzlü hizmet, Yenilikçi, Hızlı çözüm, Hayatın her anında paylaşımcı ve Köklü kuruluş olarak duyulan güveni ankette ön planda çıkarken, iyi uygulama örnekleri, müşteri ve şirket çalışanları arasındaki diyalog ile de gözle görülür, hale geldi. Çalık YEDAŞ Genel Müdürü Nurettin Türkoğlu, "Web sitemizin tıklanma oranlarının aylara göre istatistiği, müşteri memnuniyeti ile ilgili yapılan anketler bizlere şevk kaynağı oluşturuyor. Şirketimizdeki iyi uygulamalar, Türkiye'nin her ilinden merak edilir hale geldi. Örnek oluşturdu. Çalışanlarımız çay - kahve ikram ediyor ama zaman zaman müşteri de gördüğü bu ilgi karşısında eline pastasını, çiçeğini alıp, çalışanımıza teşekküre de geliyor. Bir farkındalık oluşturduk. Şirketimizi, müşterimizin evi kadar rahat bir ortama alıştırdık. Önce şaşırdılar ama şimdi, ilgiyi sevdiler. Çalışan da bu durumdan memnun. Çünkü güler yüzlü oldukça, karşısındakinin de güldüğünü görüyor" dedi.


Ercan ÜSLÜ

  • Yorumlar 0
    UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
    Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
    Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
  • Destek alıp üretip yapmayanlar var17 Ekim 2017 Salı 16:15
  • Ordu'da fındık 8 liradan işlem gördü17 Ekim 2017 Salı 16:03
  • Et fiyatları düşüşe geçti17 Ekim 2017 Salı 15:42
  • Can suyu 200 bin liraya çıkmalı17 Ekim 2017 Salı 15:29
  • ALTAY tankı güç grubu için yeni ihale17 Ekim 2017 Salı 15:28
  • İş kazalarında zirvedeyiz17 Ekim 2017 Salı 15:20
  • PÜİS İmran Okumuş’la 'yola devam'dedi17 Ekim 2017 Salı 15:10
  • 3.4 milyon kişi işsiz17 Ekim 2017 Salı 15:04
  • İstihdam yaratıcı 6 projeye onay17 Ekim 2017 Salı 14:55
  • Kırıkkale AK Parti'de gergin temayül16 Ekim 2017 Pazartesi 17:51
  • Tüm Hakları Saklıdır © 2012 Hedef Halk | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
    Tel : İnternet Sitesi : (0 541) 292 76 95 Gazete İletişim : (0 362) 234 54 10 Faks : 0(362) 234 64 10