• BIST 113.433
  • Altın 161,663
  • Dolar 3,7858
  • Euro 4,6702
  • Samsun 7 °C
  • İstanbul 8 °C
  • Ankara 5 °C
  • İzmir 10 °C
  • Ordu 9 °C
  • Sinop 7 °C
  • Giresun 8 °C
  • Amasya 4 °C
  • Rize 8 °C
  • Trabzon 10 °C

Sosyal ekonomiye göre sınırlanıyoruz

Sosyal  ekonomiye göre sınırlanıyoruz
Bafra TSO 'Müşteri İlişkileri Kavramı ve Özellikleri' konulu seminer düzenlendi. Seminerde konuşan Yrd. Doç. Dr. Bulut, insanların sosyal ekonomilere göre sınırlandığını söyledi

Bafra Ticaret ve Sanayi Odasınca (TSO) 'Müşteri İlişkileri Kavramı ve Özellikleri' konulu seminer Ondokuz Mayıs Üniversitesi (OMÜ) ile işbirliğinde Bafra TSO toplantı salonunda gerçekleştirildi.

Programa katılan işletme sahipleri ve çalışanları OMÜ İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümü Öğretim Üyesi Yrd. Doç. Dr. Yetkin Bulut tarafından bilgilendirildi. Bulut, yaptığı konuşmada, insanların sosyal ekonomilere göre sınırlandığını söyledi.

TÜKETİCİ KAVRAMI DEĞİŞTİ

Gelişen teknoloji ile günümüz perakendecilik sektöründe tüketici kavramının eskiye oranla çok daha farklı bir yerde konumlandırıldığını ifade eden Bulut, şunları kaydetti: "Perakendecilik endüstrisinde gelişmeler nedeniyle müşteri ve perakendeci arasındaki ilişki düzeyi perakendecilerin aleyhine olabilecek bir şekilde değişime uğramış durumdadır. Günümüzde etkin bir perakendecilik uygulaması için perakendecilerin işlemlerini yürütme biçimlerini gözden geçirmeleri ve müşteri ile ortaklarının ihtiyaçlarını tatmin ederek pazara yönelmeleri gerekir. Geleneksel olarak ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurma çalışmalarına kaldıraç görevi verip, işlemleri maksimize etme yerine müşterileri gerçek birer değer olarak kabullenme önem kazandırmaktadır."

MÜŞTERİ PROFİLİNİN ÖNEMİ

Kişisel pazarlama ve ilişkisel pazarlama hakkında da bilgi veren Bulut, şöyle devam etti:"Geleneksel pazarlamada amaç, işlemleri maksimize etmek olduğundan müşterilerin satın alma geçmişine önem verilmemekte ve müşterilerin bir durumundaki davranışı ile başka bir durumdaki davranışı arasında bağlantı kurma önemli olmaktadır. İlişkisel pazarlamada ise müşteri ilişkilerinde tek satış üzerinde değil müşteriyi elde tutma ve sürekli kılma üzerinde durulur. Müşteri istek ve ihtiyaçları, müşteri satın alma eğrisi, müşteri etkileşim fırsatları, müşteri profili ve müşteri yaşam eğrisidir. Müşteri satın alma eğrisi ise mal ve hizmetlerin satın alınma zamanlarının analiz edilmesini kapsar. Müşteri etkileşim fırsatlarında temas noktaları ve bunlara verilen puanlardan yararlanılır. Müşteri profili mal veya hizmete göre ilgili olabilecek isim, adres, ilişki bilgisi, ürün satın alma bilgisi gibi tüm bilgileri kapsar. Son olarak da müşteri yaşam eğrisi müşterinin yaş gruplarına uygun ihtiyaçların belirlenmesi ve buna göre bilgi sağlanmasıdır. Müşteri ilişkileri yönetiminin stratejik ortaklık yapabileceği konu veya bölümler ise istihbarat, pazarlama, satış, hizmet ve teknolojidir."

Haber MERKEZİ

  • Yorumlar 0
    UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
    Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
    Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
  • '30 senedir OSB hayali kuruyoruz'18 Şubat 2018 Pazar 16:32
  • Sarımsak işçilerinin yevmiyesi belirlendi18 Şubat 2018 Pazar 15:37
  • 2018’in tek kazandıranı altın oldu17 Şubat 2018 Cumartesi 17:58
  • Hobi olarak başladı talebi karşılayamıyor17 Şubat 2018 Cumartesi 16:23
  • Ergül'den Sinop'a Doğalgaz Müjdesi17 Şubat 2018 Cumartesi 15:36
  • Faturasını ödeyen vatandaşa kötü haber!17 Şubat 2018 Cumartesi 11:22
  • Gülsan'da kooperatif oyununa gelmeyin!17 Şubat 2018 Cumartesi 10:26
  • 'Şeker fabrikamıza sahip çıkacağız'16 Şubat 2018 Cuma 16:31
  • Samsun Esnaf Odası'ndan 'kredi' müjdesi16 Şubat 2018 Cuma 16:05
  • 'Eşit ve çözüm odaklı hizmet için talibiz'16 Şubat 2018 Cuma 15:45
  • Tüm Hakları Saklıdır © 2012 Hedef Halk | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
    Tel : 0(362) 234 54 10 Faks : 0(362) 234 64 10