loading...
Samsun
DOLAR14.1746
EURO15.993
ALTIN813.10
CEMİL CİĞERİM

CEMİL CİĞERİM

Mail: cemilcigerim@gmail.com

YEDAŞ-YEPAŞ-SASKİ

YEDAŞ’tan arada sırada mesaj geliyor.

“Değerli müşterimiz; şu tarihlerinde şu saatler arasında bölgenizi etkileyen planlı elektrik kesintisi mevcut olup, detaylı bilgiye lingi tıklayarak erişebilirsiniz.”

Tıkladığın zaman oturduğun bölgede olacak olan elektrik kesintisi ile ilgili bilgiyi görebiliyorsun.

Bazen beklenmedik kesintiler de olabiliyor.

Planlı-plansız kesintilerin saatlerce sürdüğü de oluyor.

Oturduğunuz yerde elektriğin gelmesini bekliyorsunuz.

Tabi böyle durumlarda saatler de bir türlü geçmek bilmiyor.

Elektriksiz yaşam olur mu?

Olmaz!

Benzer durum SASKİ’de de yaşanıyor.

Yapılan planlı çalışma dolayısıyla planlı su kesintisi yapılıyor.

Birkaç saat susuz kalıyorsun.

Bazen beklenmedik boru patlamaları da suyun kesilmesine yol açıyor.

Susuz yaşam olur mu?

Olmaz!

“Değerli müşterimiz” dediğiniz elektrik abonesi olsun, su abonesi olsun, YEPAŞ’ın gönderdiği, SASKİ’nin gönderdiği faturadaki borcunu kuruşu kurşuna ödüyor.

Ödeyemediği zaman elektrik ve suyunun kesileceğini biliyor.

“Değerli müşterimiz” dediğiniz aboneler ödeme konusunda üzerine düşen görevi yapıyor.

Elektrik kesiliyorsa, su kesiliyorsa bunun sorumlusu o değerli gördüğünüz müşteriler olmadığına göre, ay içerisinde verilemeyen hizmetler nedeniyle (elektrik-su kesintisi) o müşterilerin faturalarına “kesinti özürü” adı altında “vergi iadesi” gibi bir ücret iadesi ödemesi yapılmalıdır.

Bu da faturalara yansımalıdır.

“Müşteri memnuniyeti” önemli olduğu için faturaya yansıyan iadeyi de “müşteri” görmelidir.

Çünkü hizmette bir aksaklık olduysa sorumlusu aboneler yani müşteriler olmayacağına göre, bunun da bir bedeli olmalıdır.  

Nede olsa “müşteri” hizmeti düzenli bir şekilde alamamış, kesintiler nedeniyle mağdur olmuştur.

Müşteri memnuniyetsizliği olduğu aylarda YEDAŞ’ın yan kuruluşu YEPAŞ ve SASKİ’yi verilen hizmete ilişkin faturalama yaparken, verilemeyen hizmete ilişkin elektrik ve su kesintilerini de dikkate alarak eksik hizmet indirim yapılması konusunda çalışma yapmaya davet ediyorum

Facebook Yorum

Yorum Yazın

Ana Sayfa
Web TV
Foto Galeri
Yazarlar