Samsun'da tüketici şikayetlerinde "ayıplı mal ve hizmetler" ilk sırada

Samsun'da 2023 ve 2024 yıllarında tüketici hakem heyetlerine yapılan şikayetlerde ilk sırayı "ayıplı mal ve hizmetler" aldı.

Samsun Ticaret İl Müdürü Kürşat Turpçu, "Tüketiciyi Koruma Haftası" dolayısıyla yaptığı açıklamada, 2023 yılında tüketici hakem heyetlerine 13 bin 44 başvuru yapıldığını, 1 Ocak-18 Mart 2024 tarihleri arasında ise 2 bin 658 başvuru aldıklarını belirtti. Turpçu, şikayetlerde ilk sırayı "ayıplı mal ve hizmetlerin" aldığını vurguladı. Vatandaşların 104 bin TL'ye kadar olan uyuşmazlıkların çözümü için tüketici hakem heyetlerine başvurabileceğini ifade etti.

Turpçu, "2023 yılında tüketici hakem heyetlerimize 13 bin 44 adet başvuru yapıldı. Bu başvurulardan 12 bin 641'i karara bağlanarak sonuçlandırıldı. Sonuçlanan kararların 6 bin 364'ü tüketici lehine, 5 bin 826'sı tüketici aleyhine, 451'i ise görevsizlik kararı olarak sonuçlandı. 2023 yılında yapılan başvuruların 8 bin 341'i 'ayıplı mal ve hizmetler'e ilişkin oldu. 1 Ocak-18 Mart 2024 tarihleri arasında ise 2 bin 658 başvuru yapıldı. Geçen yıldan devreden 393 başvuru ile birlikte toplam 3 bin 51 şikayet karara bağlandı. Sonuçlanan kararların bin 546'sı tüketici lehine, bin 416'sı tüketici aleyhine, 89'u ise görevsizlik kararı olarak sonuçlandı. Bu dönemde yapılan başvuruların bin 659'u 'ayıplı mal ve hizmetler' ile ilgiliydi." dedi.

Turpçu, "Vatandaşlarımız 104 bin TL'ye kadar olan uyuşmazlıkların çözümü konusunda tüketici hakem heyetlerine başvurabiliyor. 2023 yılında bu sınır 66 bin TL idi, ancak 2024 yılında yapılan değerleme sonucunda bu sınır 104 bin TL'ye yükseldi." diye ekledi.

"Tüketiciyi Koruma Haftası" etkinliklerine değinen Turpçu, bu kapsamda okullarda eğitimlerin devam ettiğini, Nisan ayında bir panel düzenleyeceklerini ve üniversitelerde bilgilendirme sunumları yapacaklarını belirtti. Ayrıca Samsun'da 4 tüketici hakem heyeti bulunduğunu ve ilçe kaymakamlıklarında da hakem heyetlerinin karar mercii olarak yetkilendirildiğini ifade etti.