İçişleri Bakanlığı'na bağlı faaliyet gösteren 112 Acil Çağrı Merkezleri, bir yıllık süre zarfında (10 Ekim 2024 - 10 Ekim 2025) rekor düzeyde başvuru aldı. 2026 Yılı Cumhurbaşkanlığı Yıllık Programı'nda yer verilen "Güvenlik Hizmetleri" bölümündeki veriler, acil durum hattının yoğunluğunu gözler önüne serdi.
97 MİLYON ÇAĞRIDAN SADECE %37'Sİ GERÇEK
acil çağrı merkezlerine söz konusu dönemde tam 96 milyon 919 bin 400 başvuru yapıldı. Ancak bu devasa sayıdaki çağrının niteliği, acil durum hizmetlerinin üzerindeki yükü ortaya koydu:
-
Asıllı (Gerçek) Başvurular: %37,58
-
Asılsız (Sahte/Gereksiz) Başvurular: %28,83
-
Sonlandırılan (Anons Dinletilirken Kapanan) Başvurular: %33,59
Veriler, acil çağrı merkezi personelinin aranan her 100 çağrıdan 62'sini asılsız veya henüz dinleme aşamasında sonlandırılan çağrılarla geçirmek zorunda kaldığını gösteriyor.
ALTYAPI GÜÇLENDİRME ÇALIŞMALARI TAMAMLANDI
Programda, çağrı hizmetlerinin kalitesini artırmak amacıyla altyapının güçlendirildiği belirtildi:
-
Tamamlanan Binalar: Kocaeli, İzmir ve Kırşehir 112 Acil Çağrı Merkezi binalarının yapım, donanım ve tefrişat işleri bitirildi.
-
Devam Eden İnşaat: Ankara Acil Çağrı Hizmetleri Koordinasyon Merkezi inşaatı sürüyor ve sistem altyapı kurulumunun bu yıl sonuna kadar tamamlanması hedefleniyor.
-
Personel ve Tanıtım: Ekim 2025 itibarıyla 14 bin 407 acil çağrı personeline eğitim verildi ve merkezlerin tanıtımı amacıyla 2 milyon 12 bin 878 materyal dağıtıldı.
"Politika ve Tedbirler" bölümünde, gelecekte 112 acil çağrı merkezlerinde hizmet standartları ve kalitesinin yükseltilmesi ile "112 tek numara" farkındalığının artırılması için tanıtım faaliyetlerinin yoğunlaştırılacağı aktarıldı.
Anadolu Ajansı
