Arçelik, tüm kurumsal firmalar gibi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’u dikkate alarak, müşterilerine, belirli koşullar altında, değişim, iade ve cayma hakkı vermektedir. Arçelik değişim şartları, alınan ürünle ilgili satış sözleşmesinde yer almaktadır. Ayrıca, firmanın internet sitesinden de, bu koşullarla ilgili ayrıntılı bilgi alınabilir.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, satın alınan bir malın ayıplı çıkması, değiştirilmesi için yeterli bir nedendir. Böyle bir durumda, malın tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren 2 yıl içinde, tüketici; malın bedelinin iadesini, aynı ürünle değişimini, ayıp oranında bedel indirimini ya da ücretsiz onarılmasını isteme hakkına sahiptir. Tüketici, bu haklardan dilediğini seçerek kullanabilir.
Eğer Arçelik’ten alınan ürün, tüketiciye teslim edilinceye kadar hasar görmüşse, yine aynı yasaya göre, tüketici; değişim, iade ve cayma haklarından dilediğini kullanabilir. Bununla ilgili daha detaylı bilgiyi ise tabii ki Türkiye'nin en iyi şartları neler sitesinden öğrenebilirsiniz. Siteye girmek için www.sartlarineler.com adresini ziyaret edebilirsiniz.
Web Sitesinden Alınan Ürünlerde Değişim
Arçelik değişim şartları, firmanın e-ticaret sitesinden yapılan satın almalarda geçerli değildir. Arçelik web sitesinden yapılan alışverişlerde değişim olanağı yoktur. İnternet sitesinden satın alınan bir ürünün değişimi talep edilemez; ancak iade ve cayma hakkı her koşulda geçerlidir.
Tüketicinin cayma hakkını kullanarak satın aldığı ürünü iade etmesi için, ürünün alıcıya teslim tarihinden itibaren 14 günlük süresi vardır. Bu süre içerisinde tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeye gerek olmaksızın ve hiçbir cezai sorumluluk üstlenmeksizin, cayma hakkını kullanabilir. Bunun için, Arçelik internet sitesi ya da 444 0 888 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla iade talebi iletilir.
Eğer ürün montajsızsa, firma, tüketiciye, iade kargo numarası verecektir. İade edilmek istenen ürünün, bu kargo numarası ile 10 gün içerisinde Yurtiçi Kargo’ya teslim edilmesi gerekmektedir. Montajlı ürünler için ise, başvuru yapıldıktan sonra, en yakın yetkili servis ürünü teslim almaktadır.
İade edilen ürünlerin ücreti, eğer kredi kartıyla ödenmişse, cayma hakkının onaylanmasından sonraki 14 gün içerisinde, müşterinin kredi kartına iade edilir.
Değişim, iade ve cayma haklarından faydalanabilmek için, ürünün faturasının iki yıl boyunca saklanması gerekmektedir. Faturanın kaybedilmesi durumunda, firmanın çağrı merkezi aranarak, faturanın ayrıntıları hakkında bilgi ya da bir örneği istenebilir.
