Kasım ayı boyunca süren büyük indirim kampanyaları, rekor alışveriş hacmine karşın tüketici şikayetlerinde de keskin bir artışa neden oldu. Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre, kasım döneminde e-ticaret ve kargo hizmetlerine ilişkin toplam 40 binden fazla şikayet kayıtlara geçti.
E-TİCARET PLATFORMLARINDA YOĞUN ARTIŞ
E-ticaret kategorisindeki toplam şikayet sayısı 28 bin 864 olarak bildirildi. Bu dönemde özellikle pazaryeri platformlarına yönelik şikayetler bir önceki aya göre yüzde 18 artarak 9 bin 602’ye ulaştı. Marka web siteleri ve e-satış kanalları ise yüzde 20 artışla bu yoğunluğu takip etti.
Tüketicilerin en sık karşılaştığı genel sorunlar şunlardır:
- İade ve değişim süreçlerindeki aksaklıklar.
- Ödeme ve fiyatlandırma uyuşmazlıkları.
- Yanıltıcı veya düşük kaliteli ürün gönderimleri.
- Teslimat gecikmeleri.
KARGO ŞİKAYETLERİ 12 BİNİ GEÇTİ
Kampanya döneminin lojistik yükü, kargo firmalarına yönelik şikayetleri de tetikledi. Kargo şikayetleri bir önceki aya göre yüzde 6 artışla 12 bin 108’e yükseldi.
Kargo süreçlerinde öne çıkan sorun başlıkları:
- Geciken teslimatlar ve kaybolan gönderiler.
- Eksik veya yanlış ürün teslimleri.
- "Adres bulunamadı" gerekçesiyle tamamlanamayan teslimatlar.
- Kargo hasarları ve tazmin süreçlerindeki gecikmeler.
PAZARYERLERİNDE KUSURLU ÜRÜN VE İADE GECİKMESİ SORUNU
Pazaryeri platformlarında kullanıcıları en çok rahatsız eden spesifik konular ise yanlış veya kusurlu ürün gönderimleri ile iade süreçlerinin gecikmesi oldu. Ayrıca yetersiz müşteri desteği ve geciken para iadeleri de yoğun şikayet edilen konular arasında yer aldı.
Haber Merkezi
