Bankaların her yıl düzenli olarak kredi kartı hamillerinden tahsil ettiği "yıllık üyelik ücreti" veya bilinen adıyla kart aidatları, tüketiciler ile finans kuruluşları arasında en çok uyuşmazlık yaşanan konuların başında gelmeye devam ediyor. Hesap ekstresinde kesintiyi gören vatandaşlar, çoğunlukla bankaların müşteri hizmetleri veya şubeleriyle yaptıkları ikili görüşmelerden olumsuz yanıt alıyor.
Ancak bankaların bu olumsuz tavrına karşı tüketicilerin yasal hakları güvence altında. Vatandaşların haklarını aramak için artık adliye saraylarına ya da kaymakamlıklardaki tüketici heyetlerine fiziki olarak gitmesine gerek kalmadı. Ticaret Bakanlığı bünyesinde dijitalleşen Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu (TÜBİS) hizmeti sayesinde, e-Devlet kapısı üzerinden dakikalar içinde iade süreci başlatılabiliyor.
ADIM ADIM e-DEVLET İLE KART AİDATI İADE SÜRECİ
Bankaların haksız olarak kestiği ve iadesine yanaşmadığı kart aidat miktarlarını yasal yoldan geri alabilmek için e-Devlet sistemi üzerinden şu adımların sırasıyla izlenmesi gerekiyor:
Sisteme Güvenli Giriş Yapın: İlk olarak T.C. kimlik numaranız ve kişisel e-Devlet şifrenizle e-Devlet Kapısı internet sitesine veya mobil uygulamasına giriş yapın.
İlgili Hizmeti Arama Çubuğundan Bulun: Ana sayfada yer alan arama motoru kısmına "Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu" ya da kısaca "TÜBİS" yazarak Ticaret Bakanlığı'na ait başvuru ekranını seçin.
Şikayet Formunu Eksiksiz Doldurun: Başvuru ekranında sizden talep edilen kişisel bilgileri, uyuşmazlık tutarını ve şikayetçi olunan bankanın unvan bilgisini girin. Formun en kritik yeri olan uyuşmazlık konusu bölümüne "Kredi Kartı Yıllık Üyelik Ücreti İadesi" ibaresini net bir şekilde not edin.
Kanıt Belgenizi (Ekstrenizi) Sisteme Yükleyin: Hakem heyetinin lehinize karar vermesindeki en önemli aşama delil sunmaktır. Aidat kesintisinin yapıldığı tarihi ve net tutarı açıkça gösteren kredi kartı ekstrenizi (PDF olarak) ya da ilgili dekontun fotoğrafını çekerek başvuru formundaki "Ek Belge" kısmına yükleyin.
Kontrol Edin Ve Onaylayın: Tüm bilgi ve belgelerin doğruluğundan emin olduktan sonra başvurunuzu tamamlayarak resmi süreci başlatın.
BAŞVURULAR KAÇ GÜN İÇİNDE NETİCELENİR?
Elektronik ortamda kayıt altına alınan Tüketici Hakem Heyeti başvuruları, tüketicinin ikamet ettiği ilçe veya ildeki heyetin dosya yoğunluğuna bağlı olarak işleme alınır. Yasal süreç ve incelemeler genellikle 15 iş günü ile 3 ay arasında kesin karara bağlanır.
Tüketici Hakem Heyetleri tarafından verilen kararlar ilam niteliğinde olup, hem tüketici hem de banka için yasal olarak tamamen bağlayıcıdır. Heyetin tüketici lehine "iade edilmelidir" kararı vermesinin ardından banka, kesilen ücreti yasal süresi içinde kart sahibinin hesabına artı bakiye olarak iade etmekle yükümlüdür. Yetkililer, hak kaybı yaşanmaması adına ekstrelerin düzenli kontrol edilmesi gerektiği konusunda vatandaşları uyarıyor.
Doğukan Sırgancı
