İzmir 3. Tüketici Mahkemesi, mobil bankacılık uygulaması üzerinden dolandırılan bir müşteriyle ilgili açılan davada dikkat çeken bir karara imza attı. Banka, “şüpheli işlem mekanizmasını uygulamadığı” gerekçesiyle yüzde 70 oranında kusurlu bulunarak 70 bin TL tazminata mahkum edildi.
KART BLOKELİYKEN HESAPTAN PARA TRANSFER EDİLDİ
Karşıyaka’da yaşayan F.O., geçen yıl eylül ayında ATM’den işlem yapmak istediği sırada kartlarının blokeli olduğunu fark etti. Bankaya başvurması üzerine yapılan incelemede, vadeli hesabındaki 100 bin TL'nin vadesiz hesaba aktarılıp daha sonra İ.B. isimli bir kişiye gönderildiği ortaya çıktı.
İŞLEMİN KENDİSİNE AİT OLMADIĞINI BELİRTTİ
F.O., söz konusu işlemi kendisinin gerçekleştirmediğini belirterek bankadan para iadesi talep etti. Talebin reddedilmesi üzerine Karşıyaka Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu.
Hakem heyeti, bilirkişi raporu talep etti. Raporda, F.O.’nun hesabından iki kez para transferi denemesi yapıldığı, bunlardan ilkinin banka tarafından şüpheli işlem olarak iptal edildiği ifade edildi.
GÜVENLİK TEDBİRLERİ YETERSİZ BULUNDU
Bilirkişi raporuna göre, internet bankacılığı şifresinin sıfırlandığı ancak hesaplara bloke konulmadığı, SMS doğrulama veya telefon teyidi gibi güvenlik adımlarının devreye alınmadığı belirtildi. Bu durumun bankanın sorumluluğunda olduğu vurgulandı.
MAHKEME KARARI: BANKA YÜZDE 70, TÜKETİCİ YÜZDE 30 KUSURLU
Bankanın itirazı üzerine dosya İzmir 3. Tüketici Mahkemesi’ne taşındı. Mahkeme, bankanın güvenlik tedbirlerini yeterince uygulamaması nedeniyle yüzde 70, tüketicinin ise yüzde 30 kusurlu olduğuna hükmetti.
Karar doğrultusunda bankanın, müşteri F.O.'ya 70 bin TL tazminat ödemesi kararlaştırıldı.
AVUKATTAN AÇIKLAMA
F.O.'nun avukatı Zümbül Nur Ezikoğlu, bankaların müşterilerin bilgi ve varlıklarını koruma yükümlülüğü olduğunu belirterek, "Kusurun tamamı bankada olsa da, mahkeme tüketicinin de kısmi kusuru olduğunu değerlendirerek kamu vicdanını gözetti" dedi.
Kaynak: sozcu.com.tr
