Online alışverişte son tüketim tarihi uyarısı: İade hakkı tamamen kalkmıyor

Sanal market alışverişlerinde son tüketim tarihi yaklaşmış veya geçmiş ürünlerin teslim edildiğine yönelik şikâyetler gündeme geldi. Özellikle süt ürünleri, et, tavuk ve hazır gıdalar gibi raf ömrü kısa ürünlerde tüketiciler ürünü seçerken tarih bilgisine ulaşamıyor. Ticaret Bakanlığı düzenlemelerine göre çabuk bozulabilen ürünlerde 14 günlük cayma hakkının istisnaları bulunuyor ancak bu durum ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürünlerde tüketicinin haklarını ortadan kaldırmıyor.

Market alışverişlerinin giderek daha fazla internet ve mobil uygulamalar üzerinden yapılması, tüketicilere zaman kazandırırken yeni tartışmaları da beraberinde getiriyor. Fiziki mağazada ürünün son tüketim tarihini kontrol ederek seçim yapabilen tüketici, online siparişte kendisine hangi ürünün gönderileceğini önceden göremiyor. Son dönemde bu nedenle özellikle raf ömrü kısa ürünlerle ilgili şikâyetler öne çıkıyor.

SON TÜKETİM TARİHİ YAKLAŞAN ÜRÜNLER ŞİKÂYET KONUSU

Sanal marketlerden yapılan alışverişlerde son tüketim tarihi çok yakın olan, bazı şikâyetlerde ise tarihi geçmiş ürünlerin teslim edildiği belirtiliyor.

Sorunun özellikle süt ve süt ürünleri, et, tavuk, hazır gıdalar ve taze ürünlerde daha fazla yaşandığı ifade ediliyor.

Bu ürünlerde birkaç günlük tarih farkı dahi tüketicinin ürünü kullanabileceği süre açısından önem taşıyor.

Fiziki mağazada farklı tarihlere sahip ürünler arasından seçim yapılabilirken sanal alışverişte bu imkân bulunmuyor.

“TARİHİ GEÇMEDİ” İADEYİ TEK BAŞINA ENGELLEMİYOR

Bazı işletmelerin ürünün son tüketim tarihinin henüz geçmediğini gerekçe göstererek iade veya değişim taleplerini reddedebildiği belirtiliyor.

Ancak bir ürünün tarihinin geçmemiş olması, her durumda tüketici mevzuatı açısından sorunsuz olduğu anlamına gelmiyor.

Malın satış sözleşmesine uygun olmaması halinde ayıplı mal hükümleri gündeme gelebiliyor.

Tüketicinin koşullara göre bedel iadesi, ayıpsız ürünle değiştirme, bedel indirimi veya ücretsiz onarım gibi seçimlik hakları bulunuyor.

14 GÜNLÜK CAYMA HAKKINDA GIDA İSTİSNASI VAR

Mesafeli satışlarda tüketicilere genel olarak tanınan 14 günlük cayma hakkının, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde istisnaları bulunuyor.

Ancak bu istisna satıcının tüketiciye güvenli ve sözleşmeye uygun ürün teslim etme yükümlülüğünü ortadan kaldırmıyor.

Bu nedenle “gıda ürününde cayma hakkı yok” ifadesi, tüketicinin her türlü iade veya değişim talebinin otomatik olarak reddedilebileceği anlamına gelmiyor.

SON TÜKETİM TARİHİ UYGULAMADA GÖRÜLSÜN TALEBİ

Tüketici dernekleri, sanal market uygulamalarında fiyat, gramaj, içerik ve kampanya bilgilerinin yanı sıra özellikle kısa raf ömrüne sahip ürünlerin son tüketim tarihinin de sipariş öncesinde gösterilmesini talep ediyor.

Bu uygulamayla tüketicinin kendisine gönderilecek ürünün kullanım süresini önceden değerlendirebilmesi amaçlanıyor.

Tüketici temsilcileri, tarih bilgisi kısa olan ürünlerde satın alma kararının doğrudan müşteriye bırakılması gerektiğini savunuyor.

EN FAZLA BU ÜRÜNLERDE YAŞANIYOR

Sanal market alışverişlerinde son tüketim tarihi konusunda en fazla şikâyet edildiği belirtilen ürün grupları şöyle:

• Süt ve yoğurt
• Peynir ve tereyağı
• Tavuk ve et ürünleri
• Hazır salata ve paketli yeşillikler
• Ekmek ve unlu mamuller
• Paketli atıştırmalıklar ve içecekler

Tüketicilerin teslimat sırasında özellikle kısa raf ömrüne sahip ürünlerin tarihlerini kontrol etmesi ve sorunlu ürünlerde sipariş kayıtlarıyla birlikte satıcıya başvurması önem taşıyor.

Kaynak: Haber Merkezi