Ülke genelinde şehirlerarası otobüs firmalarına ilişkin son zamanlarda artan şikayetler çeşitli platformlarda dile getiriliyor. Samsun’da yakın zamanda yapılan şikayetlerde; otobüslerin gecikmesi, iletişim sorunu ve bilet iade ücretlerinde yaşanan aksaklıklar öne çıkıyor.
Vatandaşlar, otobüs firmalarının ilgisizliğinden dert yanarken, yaşadıkları mağduriyetleri sıkça dile getiriyor.
SÜREKLİ GECİKME YAŞANIYOR
Bir otobüs firmasının otogardan kalkış saatleri ve seferlerinde yaşanan gecikmelere dikkat çeken yolcular, terminalde uzun süre beklediklerini, bu gecikmeler sırasında firma yetkililerinden bilgilendirme alamadıklarını ifade ediyor.
Bazı yolculuklarda ise otobüs arızası sonrası saatlerce beklemek zorunda kalındığı, bu süre boyunca çözüm ve alternatif sunulmadığı belirtildi.
BİLET SATIŞI SORUNLARI
Bir başka firmadan ise seyahat edecek yolcuların rezervasyon yaptırmalarına rağmen otogar yazıhanesinde biletlerinin satılmaması ve fazla ücret talep edilmesi gibi durumlara ilişkin şikayetler yer aldı.
EK BAGAJ ÜCRETİ TALEBİ
Bir firmanın çeşitli güzergâhlarda gerçekleşen seferlerinde ek bagaj ücretleri alındığı ve personelle iletişim sorunları yaşandığı dile getirildi. Bazı otobüs firmalarının araçlarında ise konfor eksikliğine dikkat çekildi. Bilet iptali sonrası para iadesi konusunda şikayetlerde artış yaşanırken, firmaların müşteri hizmetlerine ulaşmada zorluk yaşandığı kaydedildi.
Yalçın KARATAŞ
