Tur ve tatil rezervasyonlarında kapora iadesiyle ilgili yaşanan gecikmeler, vatandaşların mağduriyet yaşamasına neden olabiliyor. Özellikle tüketici hakları kapsamında iptal talebinin süresi içinde yapılmasına rağmen ücret iadesinin gecikmesi hem seyahat acenteleri hem de vatandaşlar arasında tartışma konusu haline geliyor.
Vatandaşlar, ödeme yaptıkları hizmetten yasal şartlar kapsamında vazgeçmeleri halinde iade sürecinin şeffaf, hızlı ve mağduriyet oluşturmayacak şekilde yürütülmesini bekliyor.
Samsun’un İlkadım ilçesinde yaşayan bir vatandaş, Çiftlik Caddesi’nde şubesi bulunan bir seyahat acentesinden 19 Mayıs 2026 tarihinde kendisi ve annesi adına “Baştan Sona Azerbaycan Turu” için rezervasyon yaptırdı.
ÖZEL NEDENLERLE İPTAL ETMEK ZORUNDA KALDIK
20 Temmuz 2026 tarihinde gerçekleşeceği belirtilen tur için 500 Euro kapora ödediğini ifade eden vatandaş, kendisine rezervasyona ilişkin rezervasyon bilgisinin verildiğini belirtti.
Vatandaş, özel bir nedenle tura katılamayacağını belirterek iptal talebini; bir aylık süre dolmadan acentenin ofisine giderek ilettiğini aktardı.
İddiaya göre acente yetkilileri, muhasebe birimleriyle görüşeceklerini söyledi. Vatandaş ayrıca iptal ve iade talebini WhatsApp yazışmaları üzerinden de ilettiği ve IBAN bilgisini paylaşarak 500 Euro kapora bedelinin iadesini açıkça talep etti.
“OYALANIYORUM” İDDİASI
Aradan iki haftayı aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadığı öne süren vatandaş, WhatsApp üzerinden her iletişime geçtiğinde kendisine “döneceğiz” yanıtı verildiğini ancak sürecin sonuçlanmadığını savundu.
Ödemeyi yaparken herhangi bir gecikme yaşanmadığını belirten vatandaş, ödediği 500 Euro kapora tutarının eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ederek, iadenin yapılmaması halinde yasal yollar üzerinden hakkını savunacağını kaydetti.
KATILIMCI 30 GÜN ÖNCE FESİH HAKKINA SAHİPTİR
Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği’nin (TÜRSAB) resmi internet sitesinde yer alan bilgiye göre,
“28.05.2014 tarihinde yürürlüğe giren 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) kapsamında çıkarılan Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nde; “paket turun başlamasından önce katılımcı tek taraflı olarak sözleşmeyi feshedebilir” maddesi yer alıyor.
İlgili maddede, “Katılımcının, tek taraflı olarak sözleşmeyi feshetme koşulları Yönetmeliğin 16. Maddesi’nde düzenlenmiştir. Buna göre; “Paket turun başlamasından “en az otuz gün önce” fesih bildirimi yapıldıysa zorunlu vergi, resim ve harç vb. yasal yükümlülüklerden doğan masraflar mahsup edilerek herhangi bir kesinti yapılmaksızın, katılımcının ödemiş olduğu bedelin iadesi yükümlülüğü bulunmaktadır.”
Noyan Alper Cabbar
