Samsun’da site ve apartman yönetimi hizmeti veren Rota Yapı Yönetim, çağrı, talep ve şikayetleri karşılamak için “Asya” adlı yapay zeka destekli asistanı devreye aldı. Sistem sayesinde 3 günde yapılan telefon görüşmelerinin yaklaşık 1 saate indirildiği, gelen taleplerin ise yazılı ve sesli olarak kayıt altına alındığı belirtildi.
Site yönetimi sektöründe dijital dönüşüm hızlanırken, Samsun’daki bir firma yapay zekayı doğrudan telefon iletişimine entegre etti. Geliştirilen sistem, site sakinlerinin yönetime ulaşma sürecini hızlandırmayı ve taleplerin kaybolmasının önüne geçmeyi hedefliyor.
“ASYA” ÇAĞRILARI KARŞILIYOR
“Asya” adı verilen yapay zeka destekli asistan, site sakinleriyle telefon üzerinden karşılıklı iletişim kurabiliyor. Sistem, gelen soruları yanıtlıyor, talepleri ve şikayetleri kayıt altına alıyor ve görüşmenin sonucunu yönetim ekibine iletiyor.
Böylece “Aradım ama ulaşamadım”, “Talebimi ilettim ancak dönüş yapılmadı” ve “Söylediğim konu unutuldu” gibi sorunların azaltılması amaçlanıyor.
“İNSAN GİBİ BİR KONUŞMA ÜSLUBU SUNUYOR”
Rota Yapı Yönetim yetkilisi İlhami Efe, yapay zekayı insanın yerine geçmesi için değil, hizmet kalitesini artırmak amacıyla kullandıklarını söyledi.
Efe, “Gelen telefon çağrılarını yapay zekâ ile karşılıyoruz. Tüm talepleri yazılı ve sesli olarak kayıt altına alıyor, arka planda bize düşen bu görüşmeleri aciliyet durumuna göre değerlendirerek site sakinlerine geri dönüşler yapıyoruz” dedi.
Asya’nın robotik bir iletişim yerine daha doğal bir konuşma dili kullandığını belirten Efe, sistemin gelen sorulara cevap vererek kullanıcıya yardımcı olmaya çalıştığını ifade etti.
“HİÇBİR ÇAĞRIYI KAYBETMİYORUZ”
Yeni uygulamanın telefon trafiğini daha düzenli hale getirdiğini belirten Efe, bütün görüşmelerin kayıt altında tutulduğunu söyledi.
Efe, çağrıların ardından gerekli geri dönüşlerin yapıldığını ve görüşmelerin yazılı şekilde arşivlendiğini belirterek bu yöntemle sorunların daha hızlı çözüldüğünü kaydetti.
3 GÜNLÜK TELEFON TRAFİĞİ 1 SAATE İNDİ
Sistemin en dikkat çeken sonucu ise çalışanların telefonda geçirdiği sürede yaşanan azalma oldu. Efe, “3 günde yaptığımız telefon görüşmelerini bir saate indirmiş durumdayız. Bu da burada çalışan arkadaşlarımızın binalara daha hızlı ve verimli hizmet vermesini sağladı” ifadelerini kullandı.
Telefon görüşmelerinde notların atlanabildiğini ve geri dönüşlerin zorlaşabildiğini belirten Efe, yapay zeka sayesinde her talebin kayıt altında tutulduğunu söyledi.
100’ÜN ÜZERİNDE PROJEYE HİZMET VERİYOR
Firmanın Samsun’da 100’ün üzerinde projeye ve 4 binden fazla bağımsız bölüme hizmet verdiğini belirten Efe, ulaşılan kişi sayısının yaklaşık 10 bin olduğunu aktardı. Yaklaşık 12 yıldır sektörde faaliyet gösterdiklerini söyleyen Efe, Samsun ve ilçelerinde hizmet sunduklarını belirtti.
“SAMSUN’DA UYGULAYAN TEK FİRMAYIZ”
İlhami Efe, yapay zeka destekli telefon sistemini Samsun’da kendi alanlarında uygulayan tek firma olduklarını ifade etti. Kentte yaklaşık 50-60 site yönetim firmasının faaliyet gösterdiğini belirten Efe, teknolojiyi kullanarak sektörde öncü olmayı hedeflediklerini söyledi.
Kaynak: İhlas Haber Ajansı
