Çözüm platformu Şikayetvar, son dönemde dijital finans dünyasında yaşanan hareketliliğin ardından sanal POS ve dijital ödeme uygulamalarına yönelik verilerini paylaştı. Veriler, kullanıcıların ve işletmelerin ödeme sistemleri konusunda ciddi bir mağduriyet dalgasıyla karşı karşıya olduğunu gösterdi.
ŞİKAYET SAYISI BİR AYDA KATLANDI
Sanal POS ve ödeme sistemlerine yönelik şikayetler, yalnızca son bir haftalık süreçte yüzde 247 oranında devasa bir artış kaydetti. Platformun paylaştığı verilere göre, bir önceki ay 1.146 olan başvuru sayısı, bir ay içinde yüzde 178’lik bir tırmanışla 3 bin 190’a ulaştı. Bu tablo, hem bireysel tüketicilerin hem de e-ticaret paydaşlarının sistem kaynaklı sorunlarla boğuştuğunu ortaya koydu.
EN ÇOK "İZİNSİZ İŞLEMLER" CAN YAKIYOR
Kullanıcılar tarafından iletilen şikayet dosyaları incelendiğinde, mağduriyetlerin belirli konu başlıklarında düğümlendiği görüldü. En sık şikayet edilen konular şunlar oldu:
- Kullanıcı bilgisi ve onayı dışında gerçekleştirilen işlemler.
- İzinsiz para çekimi ve sistemlerdeki güvenlik açıkları.
- Ödeme iadesi süreçlerinde haftalar süren gecikmeler.
- Sanal POS onay süreçlerindeki belirsizlik ve teknik hatalar.
- Ticari ödemelerde uygulanan blokajlar ve paranın hesaba geç aktarılması.
E-TİCARET İŞLETMELERİ NAKİT SIKINTISINDA
Şikayetlerin bir diğer odağını ise işletme sahipleri oluşturuyor. Birçok e-ticaret firması, POS üzerinden yaptıkları satışların bedellerinin uzun süre hesaplarına yatırılmadığını veya haksız yere bloke edildiğini bildiriyor. Bu durum küçük ve orta ölçekli işletmelerin nakit akışını bozarken, müşteri iadelerinin yapılamaması nedeniyle ticari itibar kaybına yol açıyor.
MÜŞTERİ HİZMETLERİNE ERİŞİLEMİYOR
Kullanıcıların en çok eleştirdiği bir diğer nokta ise muhatap bulamamak oldu. İzinsiz işlem yapıldığını fark eden tüketiciler, müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorluk çektiklerini, itiraz süreçlerinin şeffaf yönetilmediğini ve platformlardan tutarlı bir yanıt alamadıklarını ifade ediyor.
dunya.com
