Kamuoyunda bir süredir gündemde olan Tüketici Hakem Heyetlerinin (THH) kapatılacağına yönelik iddialar hakkında Ticaret Bakanlığı’ndan kesin bir açıklama geldi. Bakanlık, heyetlerin kapatılmasına yönelik herhangi bir çalışmanın bulunmadığını belirterek, aksine yapıların güçlendirildiğini ve hizmet kalitesinin artırıldığını bildirdi.
AMAÇ: DAHA HIZLI VE UZMANLAŞMIŞ YAPI
Bakanlıktan yapılan açıklamada, söz konusu düzenlemenin kapatma değil, yeniden yapılandırma ve güçlendirme amacı taşıdığı vurgulandı. Yeniden yapılandırmanın gerekçeleri arasında şunlar yer aldı:
- Tüketiciye sunulan hizmet kalitesinin artırılması.
- Karar alma sürelerinin daha da kısaltılması (2017'de 174 gün olan ortalama karar süresi 2024'te 98 güne düştü).
- Uygulamalarda yeknesaklığın sağlanması.
- İhtisaslaşmanın güçlendirilmesi.
Bu amaçlar doğrultusunda, Tüketici Hakem Heyetlerinin il merkezlerinde, Ticaret İl Müdürlükleri bünyesinde hizmet verecek şekilde yeniden yapılandırılması kararlaştırıldı.
İLÇELERDE BAŞVURULAR DEVAM EDECEK
Büyükşehir statüsündeki 19 ilde, hakem heyetlerinin il merkezlerinde birleştirilmesi amacıyla 1 Ocak 2026'dan itibaren yetki alanları yeniden düzenlendi. Toplam 170 Tüketici Hakem Heyeti karar mercii olarak yetkilendirildi.
Bakanlık, tüketicilerin hak arama yollarında herhangi bir hak kaybı söz konusu olmadığını vurguladı:
"Tüketici hakem heyetleri kapatılmamıştır. İl merkezlerinde karar mercisi olarak yeniden yapılandırılmıştır. İlçe kaymakamlıklarında başvuru ve irtibat noktaları hizmet vermeye devam etmektedir. Tüketicilerimiz tüm il ve ilçelerde, eskiden olduğu gibi başvurularını yapmaya devam edebilecek, tüm bu başvurular il merkezlerindeki heyetlerimiz tarafından karara bağlanacaktır."
Açıklamada ayrıca, sistemin esnek bir yapıya sahip olduğu ve iş yükü artması halinde heyet sayısının Bakanlık onayıyla her zaman artırılabileceği de belirtildi.
Anadolu Ajansı
