BTK’YA EN ÇOK ŞİKAYET FATURALANDIRMA VE İNTERNET HIZI KONULARINDA
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK) mobil iletişimle ilgili tüketiciler en fazla faturalandırma şikayeti ile başvuruyor. İnternet servis sağlayıcılarıyla ilgili ise bağlantı ve hizmet kalitesi konuları ön planda. 2024 yılı üçüncü çeyreği itibarıyla, BTK online tüketici şikayet sistemi üzerinden toplam 51 bin 973 şikayet alındı.
FATURALANDIRMA ŞİKAYETLERİ BAŞI ÇEKİYOR
Mobil telefon kullanıcıları tarafından yapılan şikayetlerin en büyük kısmını, yüzde 35.7 oranıyla faturalandırma oluşturdu. Bu şikayetler arasında, kapsama alanı sorunları ve abonelik işlemleriyle ilgili rahatsızlıklar da öne çıkıyor.
İNTERNET HİZMETİNDE BAĞLANTI VE KALİTE ŞİKAYETLERİ YÜKSEK
İnternet servis sağlayıcılığı hizmetiyle ilgili şikayetlerde ise en çok bağlantı ve hizmet kalitesi sorunları dile getirildi. İnternet kullanıcılarının yüzde 41’i, bu hizmetten memnun olmadığını belirtti. İnternet servis sağlayıcılığı, şikayetlerin yüzde 48.3’ünü oluşturuyor.
UYDU ABONELERİ EN ÇOK ABONELİK İŞLEMLERİNE ŞİKAYET EDİYOR
Ayrıca, uydu aboneleri de sıkça abonelik işlemleri ile ilgili sorun yaşadıklarını bildirdi. Tüm bu şikayetler, tüketicilerin daha kaliteli ve sorunsuz bir iletişim deneyimi aradığını gösteriyor.
cnnturk.com
