Bankaların yıl sonu bilanço ve muhasebe hesaplarını gerekçe göstererek müşterilerinin hesaplarında biriken para puanları sıfırlaması, tüketici hakları açısından yeni bir tartışma başlattı. Bursa Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Sıtkı Yılmaz, bankaların tüketiciye tanımladığı bu puanların "kazanılmış hak" niteliğinde olduğunu belirterek, haber verilmeden yapılan silme işlemlerinin hukuki olmadığını vurguladı.
Yıl sonuna yaklaşıldığında tüketicilerin en çok merak ettiği konulardan biri olan para puanların akıbeti hakkında açıklamalarda bulunan Yılmaz, yüksek limitli kartlarda puanların devredilebildiğini ancak standart kartlarda sıfırlama yoluna gidildiğini ifade etti. Bu ayrımın ve habersiz yapılan işlemlerin tüketicinin aleyhine bir durum oluşturduğuna dikkat çekti.
BİLGİLENDİRME YAPILMASI ZORUNLU
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, tüketicinin satılan mal ve hizmetlerle ilgili bilgilendirilmesinin esas olduğunu hatırlatan Sıtkı Yılmaz, bankaların da bu kapsamda hareket etmesi gerektiğini söyledi. Puanların silinmesi durumunda bankanın müşterisine mutlaka bir mesaj veya bildirim yoluyla haber vermesi gerektiğinin altını çizdi.
Eğer banka herhangi bir bilgilendirme yapmadan puanları sıfırladıysa, tüketiciler için tazminat yolu açılıyor. Yılmaz, "Bildirilmediği takdirde, tüketicilerin uğradığı bu zarar karşılığında tüketici hakem heyetlerine başvurarak zararın tazminini talep edebileceklerini belirtmek isteriz" diyerek izlenmesi gereken yolu işaret etti.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURU ÇAĞRISI
Mağduriyet yaşayan vatandaşların, silinen puanların karşılığı olan tutarın iadesi için ikamet ettikleri ilçedeki tüketici hakem heyetlerine başvurabilecekleri bildirildi. Başvuru sürecinde bankadan alınan ekstreler veya puanın silindiğine dair ekran görüntüleri delil olarak sunulabiliyor.
Bankaların "yıl sonu muhasebe kayıtları" gibi teknik gerekçelerinin, tüketicinin mülkiyetine geçen puanların silinmesi için geçerli bir sebep sayılamayacağı ifade ediliyor. Uzmanlar, tüketicilerin bu konuda duyarlı olmalarını ve haklarını aramaktan çekinmemelerini tavsiye ediyor.
İhlas Haber Ajansı
