YEDAŞ, elektrik kaynaklı tehlikeli durumlara daha hızlı ve etkin müdahale edebilmek için çağrı merkezinde özel bir müşteri temsilcisi hattı oluşturdu. Bu yenilik sayesinde vatandaşlar, acil ihbarlarını daha kolay bir şekilde iletebilecek.
ACİL DURUMLAR İÇİN ÖZEL HAT
Can ve mal güvenliğini ön planda tutan YEDAŞ, 186 çağrı merkezinde önemli bir geliştirmeyi hayata geçirdi. Elektrikle ilgili acil ihbarlarda bulunmak isteyen müşteriler, sesli yanıt sisteminde acil seçeneğini tuşlayarak doğrudan özel bir müşteri temsilcisine bağlanabilecek.
Bu yeni sistem ile kopan elektrik telleri, elektrik kaçakları veya yangın riski taşıyan durumlar hızlı bir şekilde YEDAŞ’a iletilecek. İhbarlar, doğrudan saha ekiplerine yönlendirilerek olay yerine en kısa sürede müdahale edilmesi sağlanacak.
TEHLİKELİ DURUMLARA ÖNCELİKLİ MÜDAHALE
Yeni entegre sistem sayesinde YEDAŞ ekipleri, can güvenliği riski taşıyan elektrik arızalarına öncelik vererek en kısa sürede olay yerine ulaşacak. Acil çağrılar özel müşteri temsilcileri tarafından önceliklendirilecek ve ilgili ekipler hızlıca sahaya yönlendirilecek.
SÜRDÜRÜLEBİLİR VE GÜVENLİ ENERJİ STRATEJİSİ
YEDAŞ yetkilileri tarafından yapılan açıklamada, “Alo 186” çağrı hattı üzerinden gelen ihbarların detaylı analiz edildiği ve can güvenliği riski taşıyan durumlar için özel bir müdahale süreci tasarlandığı belirtildi.
Bu yeni uygulama, YEDAŞ’ın sadece bugünün değil, geleceğin enerji ihtiyaçlarına yönelik bir strateji izlediğini gösteriyor. Şirket, kaliteli ve sürdürülebilir enerji sağlamak için enerji güvenliğini en üst düzeyde tutmaya devam ediyor.
Kaynak: İhlas Haber Ajansı
