Kart sahipleri dikkat: Biriken puanlar yıl sonunda silinebilir

Kredi kartı, banka kartı ve sadakat kartı kullanan milyonlarca tüketiciyi ilgilendiren yıl sonu uyarısı geldi. Alışverişlerden kazanılan para puanlar, miller ve ödül puanları, bazı kampanyaların geçerlilik sürelerinin dolmasıyla kullanılamaz hale gelebiliyor. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicilerin hak kaybı yaşamaması için kartlarında biriken puanları kontrol etmeleri gerektiğini belirtti. Güllü, puanların silinmesine ilişkin koşulların önceden açıkça bildirilmesinin önemine dikkat çekti.

KREDİ KARTI VE SADAKAT PUANLARINA YIL SONU UYARISI

Anadolu Ajansı (AA) muhabirine açıklamalarda bulunan TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, yıl boyunca yapılan alışverişler sonucunda kazanılan puanların geçerlilik sürelerine ilişkin değerlendirmelerde bulundu.

Bankaların kredi ve banka kartlarının yanı sıra market, giyim mağazası, alışveriş merkezi ve akaryakıt şirketlerinin sunduğu sadakat programlarında da puan biriktirilebildiğini hatırlatan Güllü, bazı işletmelerin bu puanlar için yıl sonu kullanım süresi belirlediğini söyledi.

Özellikle yılın son aylarında şirketlerin SMS veya e-posta yoluyla puanların son kullanım tarihine ilişkin bildirimler gönderebildiğini belirten Güllü, tüketicilerin bu duyuruları dikkatle incelemesi gerektiğini ifade etti.

"TÜKETİCİLER PUANLARINI KAYBETME TEHLİKESİYLE KARŞI KARŞIYA"

Kartlarda biriken puanların kullanım koşullarının tüketiciler tarafından her zaman bilinmediğine dikkat çeken Güllü, süresi dolan puanların silinmesinin hak kaybına yol açabileceğini belirtti. Güllü, "Tüketiciler kullanmadıkları takdirde biriktirdikleri puanları kaybetme tehlikesiyle karşı karşıya kalıyor. Üstelik birçok tüketici kartında ne kadar puan bulunduğunu, bu puanların son kullanım tarihini veya yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmiyor." dedi.

Puanların işletmeler tarafından tek taraflı olarak silinmesinin hukuki boyutunun değerlendirilmesi gerektiğini vurgulayan Güllü, şu soruları gündeme getirdi:

"Burada asıl sorgulanması ve üzerinde durulması gereken husus, 'Tüketicinin alışveriş yaparak hak ettiği puanlar, işletmelerin tek taraflı kararıyla silinebilir mi?', 'Kampanyanın başlangıcında böyle bir süre belirtilmemişse, yıl sonunda gönderilen bir SMS ile tüketicinin kazanılmış hakkı ortadan kaldırılabilir mi?'"

KARTLARDAKİ PUANLARIN SON KULLANIM TARİHİNİ KONTROL EDİN

İbrahim Güllü, tüketicilerin yıl sonu yaklaşırken kullandıkları bütün kartları gözden geçirmesi gerektiğini belirtti.

Güllü, yapılması gerekenleri şu sözlerle anlattı:

"Kullandığınız bütün kredi kartlarını ve banka kartlarını kontrol edin. Market, giyim, akaryakıt ve diğer mağazalara ait sadakat kartlarını unutmayın. Kartlarınızda biriken para puanların, millerin ve ödül puanlarının miktarını öğrenin. Bankanızın mobil uygulamasından veya müşteri hizmetlerinden puanların son kullanım tarihini ve yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini sorun. Kampanya koşullarını ve puanların geçerlilik süresini inceleyin."

Tüketicilerin yalnızca puan bakiyelerine değil, bu puanların hangi tarihe kadar kullanılabileceğine de dikkat etmesi gerektiği vurgulandı.

PUANLARINIZI KULLANMADAN ÖNCE BU AYRINTILARA BAKIN

Güllü, puanların silineceği tarihin önceden açıkça bildirilmesi ve kampanya koşullarının hukuka uygun olması halinde, tüketicilerin puanlarını süre dolmadan değerlendirebileceğini söyledi.

Tüketicilere ayrıca puan bakiyelerinin ekran görüntülerini almaları ve kampanyalara ilişkin belgeleri saklamaları tavsiyesinde bulundu.

Güllü, "Puanlarınızın silineceği önceden açıkça bildirilmiş ve koşullar hukuka uygunsa, hak kaybı yaşamamak için yıl sonunu beklemeden ihtiyaçlarınız doğrultusunda kullanın. Puan bakiyenizin ekran görüntüsünü alın. SMS, e-posta, kampanya duyurusu ve alışveriş fişlerinizi saklayın. İşletmelerin tüketiciyi önceden ve makul süre içinde bilgilendirmesi, kullanım imkanı sağlaması ve tüketicinin haklarını koruması gerekiyor." ifadelerini kullandı.

PUANLAR SİLİNİRSE NEREYE ŞİKÂYET EDİLECEK?

Kartlarında biriken puanların hukuka aykırı şekilde silindiğini düşünen tüketicilerin itiraz hakkını kullanabileceğini belirten TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, başvuru sürecine ilişkin bilgi verdi.

Güllü, "Puanlarınızın hukuka aykırı biçimde silindiğini düşünüyorsanız öncelikle bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuruda bulunun. İşletme talebinizi karşılamazsa uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz." dedi.

Tüketicilerin başvurularında puan bakiyelerini, kampanya koşullarını ve kendilerine gönderilen bildirimleri belge olarak kullanabilecekleri belirtildi.

"KAZANILMIŞ HAKLAR KORUNMALI"

Sadakat kartlarının tüketicilerin alışveriş tercihlerini etkileyen uygulamalar olduğunu ifade eden Güllü, bu sistemlerin tüketici aleyhine sonuçlar doğurmaması gerektiğini söyledi.

İşletmelerin puan bakiyelerinin kolayca sorgulanabileceği sistemler sunmasının önemine dikkat çeken Güllü, "Tüketicinin kazandığı puanlar silinmeden önce bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmeli ve kazanılmış haklar korunmalıdır." değerlendirmesinde bulundu.

Güllü'nün açıklamalarına göre tüketicilerin yıl sonu öncesinde kartlarını kontrol etmeleri, puanların geçerlilik sürelerini öğrenmeleri ve gerektiğinde belgeleriyle birlikte itiraz etmeleri önem taşıyor.