Ticaret Bakanlığı uyardı: O mesajlara dikkat!

Alışveriş sırasında müşterilerden telefon numarası talep ederek indirim veya e-fatura işlemlerini buna bağlayan işletmeler, Ticaret Bakanlığının gündemine geldi. Bakanlık, müşterileri reklam mesajlarına onay vermeye zorlayan ve izinsiz ticari ileti gönderen firmaların inceleneceğini duyurdu. TGRT Haber'e konuşan vatandaşlar, alışveriş sonrasında telefonlarına sürekli kampanya mesajları geldiğini belirterek yaşadıkları rahatsızlığı anlattı.

NUMARA VERMEYEN MÜŞTERİYE İŞLEM YAPILMADIĞI İDDİASI

Bazı işletmelerin alışveriş sırasında indirim, sadakat programı veya e-fatura gerekçesiyle müşterilerden telefon numarası istediği belirtiliyor. Telefon numarasını paylaşmak istemeyen müşterilerin ise kimi zaman işlemlerini tamamlamakta güçlük yaşadığı ifade ediliyor.

Numarasını paylaşan vatandaşlar, daha sonra farklı firmalardan kampanya ve reklam mesajları almaya başladıklarını dile getiriyor.

TGRT Haber'e konuşan bir vatandaş, "Engelliyorum. Atıyorlar, başka numaradan atıyorlar. Sürekli bildirimlerim durmuyor. Numaranız verince indirim oluyor diyorlar. Aslında indirim de olmuyor. Kendi kendimizi kandırıyoruz gibi oluyor" dedi.

TİCARET BAKANLIĞI FİRMALARI İNCELEYECEK

Ticaret Bakanlığı, alışveriş sırasında müşterilerin ticari elektronik ileti onayı vermeye zorlanması ve sonrasında izinsiz reklam mesajları gönderilmesine yönelik şikâyetleri inceleyecek.

Özellikle telefon numarası paylaşımının alışveriş işlemleriyle ilişkilendirilmesi ve müşterilerin açık onayı olmadan kampanya mesajları gönderilmesi inceleme konusu olacak. Ticari elektronik ileti mevzuatına göre firmaların reklam ve pazarlama amaçlı mesaj göndermesi, kanunda belirtilen istisnalar dışında alıcının önceden onay vermesine bağlı bulunuyor.

VATANDAŞLAR ŞİKÂYETÇİ: TELEFON TİTREYİP TİTREYİP DURUYOR

İstenmeyen reklam mesajlarının yalnızca gündüz saatlerinde değil, gece de gönderildiğini belirten vatandaşlar, sürekli gelen bildirimlerden şikâyetçi.

TGRT Haber'e konuşan bir vatandaş, yaşadığı durumu şu sözlerle anlattı:"Gecenin 5'i, 3'ü mesaj geliyor. Uyanıyoruz, uykumuzda uyanıyoruz. Kütüphaneye gidiyoruz, mesaj geliyor. O geliyor, bu geliyor. Sürekli titreyip titreyip duruyor telefon."

İZİNSİZ REKLAM MESAJLARI NEREYE ŞİKÂYET EDİLİR?

İzinsiz kampanya ve reklam mesajları alan vatandaşlar, Ticaret Bakanlığının Ticari Elektronik İleti Şikâyet Sistemi (TİSS) üzerinden başvuruda bulunabiliyor.

Şikâyetler ayrıca CİMER aracılığıyla da ilgili kurumlara iletilebiliyor.

Başvurularda mesajı gönderen firmanın bilgilerinin, mesajın alındığı tarihin ve telefon numarasının hangi alışveriş sırasında paylaşıldığının belirtilmesi önem taşıyor. Gelen mesajların ekran görüntülerinin saklanması da şikâyetin değerlendirilmesine yardımcı olabiliyor.

REKLAM MESAJLARINA VERİLEN ONAY NASIL İPTAL EDİLİR?

Ticari elektronik ileti almak istemeyen vatandaşlar, İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden hangi işletmelere mesaj gönderme izni verdiklerini kontrol edebiliyor.

Sistem üzerinden SMS, e-posta ve sesli arama izinleri görüntülenebiliyor ve istenmeyen ticari ileti onayları kaldırılabiliyor.

Ticaret Bakanlığının incelemeleriyle alışveriş sırasında telefon numarası talep edilmesi ve ticari ileti onayı alınmasına ilişkin uygulamaların mevzuata uygunluğunun değerlendirilmesi bekleniyor. İzinsiz reklam mesajlarına yönelik denetimlerde mevzuata aykırılık tespit edilmesi halinde ilgili firmalar hakkında idari yaptırım uygulanabiliyor.