YEDAŞ, çağrı merkezi, web sitesi, online işlemler ve ALO 186 gibi interaktif hizmet kanalları ile ulaşılabilirlik noktasında müşteri iletişim ağını genişletti. Müşteri Deneyimi Müdürü Ali Tutcu, yeni dönemde dijitalleşmeye ayak uydurarak kişiye özel kanallar, dijital dönüşüm ve yapay zeka destekli çözümler sunduklarını söyledi.
HİZMET NOKTALARI ARTTI
Müdür Ali Tutcu, "Dijital dönüşüm ve alternatif iletişim kanallarımızın sayısını artırmamızın yanı sıra yüz yüze iletişime de önem veriyoruz. Bu kapsamda yüz yüze iletişim kurduğumuz hizmet noktalarımızı yüzde 80 oranında artırarak müşterilerimize özel hizmetler sunuyoruz. Müşteri deneyiminde mutlak başarının müşteriyi dinlemekten, ulaşılabilir olmaktan, sorunları ivedi olarak çözmekten, şikayetlerin tamamına geri dönüş yapmaktan ve verdiğimiz hizmetle ilgili müşterilerimizle daha fazla temasta bulunmaktan geçtiğinin bilincindeyiz. Müşterilerimizin yaşadıkları bölgelere yakın iletişim noktaları oluşturarak onların işlemlerini hızlı ve kolay şekilde yürütmelerini sağlıyoruz" sözlerini kaydetti.
YEDAŞ, müşterilerin talep girişi, bildirim/evrak sorgulama, bilgi güncelleme, elektrik arıza bildirimi, planlı kesinti SMS talebi, kaçak/usulsüz elektrik kullanımı ihbarı, sokak aydınlatma arıza bildirimi gibi birçok işlemi artık Kullanıcı Hizmetleri Merkezleri aracılığıyla kolaylıkla yapabilecekleri bir hizmeti daha hayata geçirmiş oluyor.
Ayşe Kuşcu Kaya
